Arıza müdahalesinde yöntemimiz nettir: belirtiyi susturmak değil, nedeni bulmak. Doğrulanmadan değiştirilen parça sorunu geçici olarak örter ve aynı arıza kısa sürede geri döner.
Nasıl ilerliyoruz
Talebinizi aldığımızda önce telefonda durumu anlamaya çalışırız; belirti, cihaz bilgisi ve panelde görünen uyarı çoğu zaman ilk yönlendirmeyi sağlar. Bazı durumlarda sorun uzaktan çözülebilir ve saha ziyaretine gerek kalmaz.
Yerinde inceleme ölçüm cihazlarıyla ve kontrol kartındaki kayıtlı hata verileriyle yapılır. Arızanın kaynağı doğrulandıktan sonra yapılacak işlem ve gereken parça yazılı olarak iletilir; onayınız alınmadan işleme geçilmez.
Sık karşılaştığımız durumlar
- Jeneratörün hiç çalışmaması veya marş almaması
- Çalışıp elektrik vermemesi
- Voltajın düşük veya dalgalı olması
- Yük altında durması
- Aşırı ısınma
- Kontrol panelinde hata kaydı
Raporlama
İş tamamlandığında ne yapıldığını, hangi parçanın neden değiştiğini ve varsa dikkat edilmesi gereken noktaları içeren bir arıza raporu bırakırız. Tekrarlayan bir sorun söz konusuysa kök nedeni ve önleyici öneriyi de yazarız.
Güvenlik
Yakıt kaçağı, duman, yanık kokusu veya panoda kıvılcım fark ederseniz cihazı çalıştırmayın ve enerjiyi kesin. Bu durumlarda müdahaleyi bize bırakın.
Merak edilenler
Sorunu telefonda çözebilir misiniz?
Bazı durumlarda evet. Talebinizi aldığımızda önce belirtiyi, cihaz bilgisini ve paneldeki uyarıyı anlamaya çalışırız; sorun uzaktan çözülebiliyorsa saha ziyaretine gerek kalmaz.
Onarım öncesi maliyet bilgisi alabilir miyim?
İnceleme sonrasında yapılacak işlem ve gereken parça yazılı olarak iletilir. Onayınız alınmadan işleme geçilmez.
Aynı arıza tekrarlarsa ne yapıyorsunuz?
Tekrarlayan bir sorunda kök nedeni araştırır, raporda önleyici öneriyi de paylaşırız. Doğrulanmadan parça değiştirmek yerine nedeni bulmayı esas alırız.
